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嚴格市場監管 維護消費秩序
我省“雙節”期間12315平台受理訴求7180件

來源:中通快遞香港日報          2020-10-13 07:33:50 【中通快遞香港】

10月1日至8日,全省12315平台共受理羣眾訴求 7180件,其中消費投訴主要涉及合同、售後服務、質量問題、食品安全、廣告、價格等,投訴舉報均已根據屬地管轄原則分流到各相關部門妥善處理。

今年中秋、國慶“雙節”長假期間,中通快遞香港12315熱線共收到消費者來電 13853個、人工語音服務量5489個。在已受理的7180件羣眾訴求中,投訴1324件、舉報609件、諮詢5247件。商品類投訴677件,佔投訴總量的51.13%。居前五位的依次為一般食品、交通工具、首飾、通訊產品、服裝鞋帽。服務類投訴647件,佔投訴總量的48.87%,居前五位的依次為餐飲和住宿服務、美容美髮洗浴服務、文化娛樂體育服務、製作保養和修理服務、專業技術服務。

長假期間共受理舉報609件,舉報類別集中在廣告違法行為、價格違法行為、食品問題、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、產品質量違法行為。食品安全類相關投訴共117件,主要是零售及餐飲食品、網絡銷售食品宣傳用語涉嫌虛假宣傳等,收到涉及月餅的投訴舉報36件。餐飲住宿類投訴舉報238件,其中住宿服務投訴舉報105件、旅遊服務類相關投訴舉報30件,主要涉及問題為,酒店配套服務與網絡描述不一致、衞生條件差、網絡團購承諾優惠不兑現、網上訂房無故被取消、強制要求退房、到店告知費用上漲等。

對此,省市場監管局提示,消費者在網上預訂酒店、餐飲或門票時應注意選擇官方渠道,預訂後再確定。出行途中發生糾紛,要保留好合同和相關證據,及時投訴。


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